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做好物流售后服务必需建立效劳认识

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【字体: 】 公布日期:2017-06-30 15:19:06  点击次数:353

   要念做好物流售后服务,起首要改变原有的效劳看法,建立售后服务的认识。正在我国物流行业内,临时存在如许的头脑,其一就是物流公司供应的就是负担货色由托运人到收寄人输送历程的效劳,只要完成那一历程便注解承运义务的完成。因而其效劳的内容每每可以或许正在单一的运或储的操纵上,而对效劳历程中上下流客户的需求听而不闻,以为这不是本身的业务范围。其二,许多物流公司因为占有了线路上风大概资源优势,处于一种相对把持的状况,业务量处于饱和状态,故而服务态度和效劳认识上显着有怠慢客户之行动。

   中国物流取采购联合会近期对第三方物流市场展开了协作观察后,提出了一些异常有价值的看法,观察显现,运用第三方物流的客户中,有凌驾30%的客户对第三方物流企业供应的效劳不满意,不满意最多的是物流供应商的信息技术体系很差,信息反馈有限;相互之间相同不顺畅,供方不了解需方的状况转变;缺少标准化的运作顺序,致使各地区的服务水平乱七八糟;没法供应整体解决方案等等。而以上身分每每会正在很大程度上影响客户对物流公司的挑选。

因而关于物流行业,要改变本来自以为是的看法,也是短期内能够实现的。那需求每个员工对这类效劳认识的承认、理论,是一个冗长的历程。只要如许,这类效劳认识才气逐步天内化成企业一种文明,使每一个员工皆事情正在“售后服务”的气氛中,事情正在“效劳至上”的企业文化中。

如果说上述要领更注意的是情绪投入和好处回报的话,那么更加牢靠的客户关系应该是计谋同盟取伙伴关系,即对客户来讲要有量身订制的物流计划,对合肥物流公司来讲要供应小棉袄般的知心效劳。物流企业应当正在以下几方面表现出和客户的计谋协作伙伴关系。

1.络续改进、进步物流服务质量,以知足客户的贩卖需求。

2.伴随着客户的生长强大,可以或许实时提出相对应的采购、贩卖物流解决方案;

3.经由过程有针对性、个性化的物流解决方案,去低落物流本钱、削减资金占用量;

4.合营客户贩卖,主动整合社会资本,实现客户与其终端客户的零距离、客户的整库存和JIT观点的实现。

5.主动跟进客户贩卖网络的铺设,做好仓储网络的布置、客户的分拨、配送物流。

6.经由过程资本的络续整合、优化,低落物流用度,为客户进步产物的竞争力,以到达共赢,真正构成稳定的计谋协作伙伴关系。这类相互依赖、互相影响的干系,使客户和物流公司成为新的好处共同体。



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